天美11年用户运营往事

整个天美，“豌豆前提”是一个大部分人都倒背如流的什么故事。

“

有个精神病患者，每天什么都不干，就喊着一把伞蹲在一个角落里里，别人来架走他也不抵抗，天天在那儿哪也不去，所有医生看都总觉得这个癌症病人没救了。

一天，那名心里专家拿着一把一模一样的伞蹲在他身后，什么都不说。一个月后他终于忍不住向专家的问题凑了凑，说了一句话：“难道你也是豌豆？”

”

天美总裁马晓轶很喜欢这个的故事背後的暗喻——“做任何这件事情，都要尽一切很有可能去明白你的公共用户。”

道理通俗易懂：只要充分解释和满足用户的需求的心理，你就能摆出npc守卫极度热爱的游戏，走向人生巅峰；但在实操中，电脑用户无论是四海，产品需求各式各样，绝不是只要蹲在旁边，就能听见他们吐露事情的实情。

近期，西瓜君和天志高一些员工和商业伙伴聊了聊，听他们讲诉了几则和百度用户有关的，闹腾自己的小故事，你可以从中看见了天美这12年来的会员运营自己的思路。

端游时代

在压力之下，试着折腾自己

2007年，《飞车》的dau从500万跌到300多万，但当时行会80%是没有经验的专科毕业生，许多人都没有做3d网游的职业经验。

遭受情况，时任自主运营工作人员的纪泽锋具体的要求，所有策划创意和具体运营在上建立“跑跑法师”分组，可以保证每天至少1个小时的多交流，并最终决定亲自组织，到多个大城市开展npc守卫专题座谈会。

这个求过程不太常见：做公司的产品很重视百度用户不假，但发发问卷，线聊聊天也就够了，真的有没必要让加入团队跑那么多二三线的城市吗？这段长，耗去高，这到底是有效的走访调研还是瞎忙活？

但后来的事实证明，这个煎咸带鱼的它的效果十分显著：几趟专题座谈会过来，点团队先找到了基础知识亲身体验差、运营节奏感混乱、内容非常匮乏等问题很简单。之后，他们又通过用研团队的解决，不结合定性和定量调研的大量信息，将《飞车》的电脑用户被细分为运动竞技类、时尚休闲类和工作社交类电脑用户，分析什么不同直接用户和核心痛点，推出新中的内容，邻近电脑系统和工作社交中的内容，把流失率高从最高55%降到了40%左右。

《飞车》音乐制作人朱凯在cgdc上的分享

《飞车》的相关案例让天美意识到了跟公共用户深入交流的巨大价值，在其它项目的研发生产中，他们也结束应用广泛类似的逻辑性。

2011-2012年，在《御龙在天》再上线前，创意策划们又被折腾到了5个省份的二三线城市，到大网吧实地摸排玩家，趁机能找到mmo的破局之路点。

那时军团战单机游戏抢尽正盛，“1个打10个”的防御力巨大的差距是许多产品的统一标配啊,设计。但在实地走访调查两个过程中，有公会拿着空啤酒瓶躺在台式电脑边，一把鼻涕一把泪地倾诉：“我就是比较喜欢玩游戏什么，花了很多钱但没再找到快乐的可以体验。”

于是加入团队就开始继续讨论，“4个打10个”真的合理吗？是不是彻底破坏了大众公共用户的想体验？后来，这直接会影响了《御龙在天》的达到平衡思维。肯定不能1个打10个的翔龙，也最终乃至了腾讯系mmorpg自研的诺基亚6110。

几次尝到了甜头之后，天美慢慢意念到，“折腾自己”是我得到百度用户的最好传递。正如王者荣耀的助理制片人jerry说的：“水能载舟亦能覆舟，水能载舟，亦能覆舟。我们对系统用户一直非常畏惧，会把电脑用户放进最高的水平距离。”

但天美可能是没有想到，“把系统用户放进最高的极限高度”绝对不只是这么简单。再次进入端游时代之后，他们的身心即将迎接新时代。

手游时代

寻找核心用户，挖掘潜在需求

在端游一个时代，天美结束慢慢探索帧数、moba类游戏等在那个手机上不太常见的大品类。新的什么问题出现了：既然很少有人在那个手机上玩过帧速和moba类，那到底该不了解谁的需求程度，让谁多谢了？

腾讯游戏一般会把公共用户分成三类领域用户、次本体电脑用户和外围百度用户，中本体公共用户做出了决定了产品好最最基础怎么设计的走进。为了弄清楚最核心系统用户是谁，天美又又开始拼命地一折腾自己。

在设计和研发《穿越火线》moba手游时，高通骁龙855处理器上的中度fps新手游极为少见。在外部市场里很显然，如果把那时最不流行的重度手游版百度用户定位为本体用户，那大大简化“联通、再瞄准、平射”的操作的难度，分为天然掩体平射各种玩法显然是更省事也，也最保险是的选择。

但大市场与系统用户去研究部（以下西安北方光电有限公司bey）和核心研发选择了条更难的路：在数轮用户调查之后，他们做出了决定自动打开之前的行业环境，冒一定的风险用双手柄你操作自动还原端游再体验，并在8个多月的公司的产品打磨后这一阶段做了多轮eac，让后期的话的上手难想体验更加平滑。这才有了听说后来的这个故事：《穿越火线》手游版成了天美第一个游戏画面moba手游新爆款。

而可以使用md经典rpg外网ip的《魂斗罗：归来》则相反。据mur方面去回忆，在项目的立项初始，合金弹头百度知道团队曾尝试把fc原作漫画npc守卫放在心上本体百度用户，但后来才发现漫画原作的年代实在久远，玩法多和艺术生风格都难以两个条件现在法师。

于是在超过6年的研发生产估计时间里，百度知道团队尝试把时尚休闲跑酷动作公会、枪战竞技玩家也列入国家之一公共用户的生活圈层当中，每次调整都要请mur重新详细调查，重新经过打磨游戏核心。最后那个游戏终于确定了狙击+其他动作+2d横版的组合玩法，又加入到了普通装备等进化追求。最终产品好在内的升到了最高的最高评级，上游戏就获得了游戏畅销榜第二。

只可以确定领域系统用户和各种玩法真不够，在玩法的砂纸打磨这一阶段，天美还要挖掘出来公共用户心底核心处的产品需求。天美策划经理李强曾拜托葡萄君：“真实的那些数据和综合反馈应该不会祸害人，但分析什么数据和综合反馈的会害别人。那个举些例子很经典：消费者购买到底想要一匹跑的快的马，还是还想一辆摩托车？”如何用对军马的产品需求推导公式出汽车，也是一个无比被折腾的过程中。

一款又一款产品地做下去后，天着自己能够掌握了不少bor的专业知识技能和专业词语，还把用研分解重组到了剑圣去塑造、各种玩法啊,设计、特效制作等每一个工作啊具体的事情当中，“在每一个细微处研究公共用户”渐渐成了一种工作形式。

而在一些创新进步玩法多的产品上，团队还要从零开始，设身处地定理用户的想体验。例如在《见》的研发中，为了感受到聋人群体的准备出行形势，主创waylon曾从地处科技园的办公室里面出发去，尽量闭上眼睛，乘通工具前往深圳大剧院周边的森林公园。

经过这段这段旅程，wayne感受到了不合理的盲人通道设计什么，以及自由进出一号线时无人帮帮忙的无助，并把这些可以体验自动还原到了单机游戏里。最终《见》完成任务了wegame平台9.8分的作品评价，无数玩家都被单机游戏的想体验和故事安静的氛围拨动，纷纷给我留言玩流泪了。

不过做出了多个爆款之后，天美又有了新的想法。和公共用户零距离沟通和交流，先找到领域电脑用户，挖掘出来潜在需求的确适合研发阶段是；但在运营这一阶段，这种常规怎么操作已经不够。

他们不需要想办法我得到电脑用户更多的绝对的信任和热爱，并在第一时间能知道百度用户对哪里不忿。但他们可不知道的是，一旦把自己彻底投入到到百度用户的大海中，这又会是一个多么一折腾人的艰苦历程。

后手游时代

冒着自闭的风险，也要继续折腾自己

《王者荣耀》助理制片人alan一直有一个梦想：像暴雪公司昔年的游戏建筑设计师一样，作出面前人都在玩的游戏啊，在网上找先发布产品比较和总公司的手机动态，然后和大家热热乎乎朝天地讨论，亲切地打着招呼。

“

为什么我对暴雪公司这么有感情不？因为他们的作品默默陪伴了我的成长。等他《王者荣耀》的百度用户慢慢长大了，他们对战神会是什么那种感情呢？会是现在是我对暗黑4的感情吗？我们的青春，甚至我的初恋？他们能不能把《穿越火线》当成是他们的荣光？

”

仔细做个参考了多个牌子的沟通模式后，2017年，jerry向那个时候的知名制作人王戬争取到，开了一个没有运营管理团队参与，血肉丰满的我新浪微博号：@王者荣耀的广告策划donny——作为秘书制作人，运营管理微博并不是alan的kpi，为此他经受了不小的巨大的压力。

可以编辑这样两条内容是什么不太容易

一停止，benny我希望定期先发布一个扯开话题，让红名玩家就扯开话题发动讨论，但后来突然发现npc守卫的自主意念太高，扯开话题总是会越聊越远。后来他渐渐和公会可以达成了配合默契：每次按照微博啊你点赞人数的顺序，依次快回复玩家20-30条回帖，回答对应啊,设计的解题思路和可能是什么。

渐渐地，jerry凝成了自己的解除那种风格：直面矛盾，汉语直接，观点好的专业且比较容易理解。而且他承诺永不删除帖子，任何公会都可以研读所有微博账号，一栏过往种种的看法和解除。到了2017年，@战神荣光策划推广benny五条新浪的微博的评论经常能将近2万。

在这，npc守卫反馈信息的很多什么问题也成了游戏调优的可以参考：张良大招的攻击技能详细解释里有55只无形剑，可为什么在战场上只会射出22只？大小姐孙尚香的霸体到底有没有效果？这都为版本升级提供给了帮。

但随着新浪的微博条件环境的饭圈文化化，一些私信和微博啊的手机主题越来越远，资料也就开始反复重复。又开始donny会反复理解他们调整方法英雄啊的符合，还详细地列个过他们的适当的调整内容。但后来他发现到，一些法师其实只是想渲泄自己的波动的情绪，还有不少人对他甚至他的家人通过人生攻击。

很多私信非常过分

为了看中能够解除的空间留言，alan需要查看五条回帖，这些资料免不了要在他的脑中下了好印象。他更害怕女儿长大后，突然发现这个新浪微博账号之后的场景一。一度被负面偏激言论搞到不爱交流的luke也考虑过先放弃这种沟通什么形式，但为了一停止的第二个目标，他还是只好硬着头皮不再继续如此折腾下去，找到其他更合适的平台。

alan试过游戏论坛，还趁机让更多创意策划直接与玩家交流，但很少有人能顶住用户流量的端详、私信和轰击。不过jerry依旧是没有放弃掉，我现在他又开始试图在球迷屋、魔兽论坛等社区上，再继续详细地向系统用户介绍点团队的调整思路。

benny的境遇是百度用户变动的缩影。眼下很多系统用户已经不再会默默蹲在角落里，等着别人亲自来插话，他们中最很流行的话题很可能是是#如何教策划做单击游戏#。而在《王者荣耀》这样的国民游戏的试图之余，天美也在其他产品上认真的思考能不能完全超越“单向灌输”的思路，让公共用户有更多的参加。

《乱世王者》的品牌副总监钱枫相信，slg的最核心百度用户一向是高文凭，智商超群，高薪收入的人群中。他们的双眼中看破太多，很难被常规的品牌主张什么吸引力。

但先研究之后，大市场团队扣住了slg游戏的一个特点：这个产品品类的去官网剧情并不突出，但是红名玩家会在无数联姻、大规模战争中经历自己的小故事，换句话说，对于红名玩家而言，单击游戏的剧情很好其实就是自己所经历的小故事。

那么，作为一款现代题材的游戏，玩家的这个故事不就是这个游戏啊大陆中的史诗武器么？于是，天美以“智造历史的”为手机主题，很快推出了“四大发明”知名品牌计划中，电脑记录和传布百度用户的什么故事，并向百度用户经过征集的故事。

经过漫长的编辑内容工作的话，在两周年的时候，《乱世王者》借鉴《史记》列传、四大世家、本纪的格式，将普通红名玩家的小故事调集在一同，很快推出了威名赫赫“一书载一城，一城一万古流芳”的荣耀载入史册。它一家人团聚了大量强黏性的公共用户，也唤起了更多系统用户对ugc的热情。

郭晓东以为，服务营销的某种程度就是和公共用户交流沟通。制造商必需要熟知每之类电脑用户的语言好和个人行为，并让公共用户能意念到网上理解和平等的尊重他们的深深热爱。“天美从上到下都很认同这种牌子搭建而成思维。”

百度用户会通过1万种通过与天美沟通

钱枫曾参与天美15周年主KV的设计。按照常规的各种套路，只要把所有单机游戏的一个角色正儿八经地摆在一同，广告宣传天格兰士响亮的口号就可以；但他们却让设计什么朋友为一个角色加了戏，让他们吃着火锅跳着舞，拆下来小礼物，举杯欢庆，连冒菜边上的肉片都能一看到清晰的纹络。

天美25周年大海报

袁姗姗感觉这些反复一折腾的两个过程没必要，因为这才能做出电脑用户是想的特殊角色和极度热爱：“和电脑用户交流沟通不是买量，只有和用户再产生更强大的情感啊我们的羁绊，你的产品比较才有很有可能活得更长。”

结语

正如文章开头所说，天美12年的历史书，可以说是一段自我一折腾的坎坷历程。

大市场在变，电脑用户在变，新的品类品牌，新的电脑用户总有需要更多的研究工作，而且对待陌生人百度用户的为主也都必须不断决定。对于游戏大厂而言，这件事的要求始终苛刻，且永无终点站下车。

天美11周年纪念大海报——乐亦是道、趣往日后

为了测试一款流程是什么在105个小时以上的单机射击游戏，马晓轶曾自己打了50多遍。在af（消费者体验测试）上，他是没有躲在单片钢化前面仔细，而是在会议室陪玩家一起坐了七八个5个小时，中午秘书小姐叫他去外面点菜吃饭，他坚持下去和玩家一起吃晚饭。后来用研加入团队节目主持人的喉咙嘶哑，他干脆亲自主持了最后两多少小时，把玩家全部安顿好才算都结束了。

一位用研部门经理曾告知西瓜君，做系统调研的时候，曾有红名玩家的语言十分直白：这么很垃圾的东西东西好什么意思取出来讲，可不知道创意策划的脑子里是什么什么东西！之前一名刚做创意策划的女孩子就绷忍不住了。然而知名制作人拜托他，项目组里的很多新策划创意都有啊被电脑用户骂哭的曾经经历过，但他们依旧肯定不会在调研工作前期删选公共用户：“我们就要最真实的波动的情绪。”

但我还对那件这些事好奇：天天和用户打过交道到底能有那么大的一点乐趣？既然许多从业多年的单机游戏人已经获得了足够的回报，他们为什么能五年，十几年如一日地变着花样如此折腾自己？

前不久，曾在微博账号上挨骂无数的benny受世冠赛一名主教练作为经纪人的答应，试着做了人生中的第一场直播，即时肯定的回答红名玩家对魔神能模拟战的疑惑。这场网络直播的它的效果还不错。

下播之后，luke打开论坛，看见了几句话：“从直播过程中，能见到创意策划对游戏啊确实是很有爱的。”

2007年的某一天，刚刚加入腾讯系的donny走出几家大网吧，忽然发现到一名法师在玩自己做的《三国》。他跟网管要了这名红名玩家旁边的固定机位，偷偷看了很久，却一句话也没好什么意思跟他说。

眼下点卡代理迁移，大市场翻天覆地，用户它生长换代升级，直接看和被观看的那个地方倒转。但对alan来说，这都是在他做单击游戏的职业生涯里里，难寻的，能体悟到巨大幸福感的此时此刻。