11年来，几则天美“折腾”自己的故事

文/单击游戏葡萄-罗伯特之颅

在云美，“蘑菇啊前提”是一个各人都熟记于心的小故事。

有个精神病患者，每天什么也不干，就打起一把伞蹲在一个那个角落里，别人来架走他也不反抗，天天在那儿窝着，所有医生看都总觉得这个患者没救了。

一天，那位心里专家拿着一把一模一样的伞蹲在他面前，什么都不说。个后他终于忍不住向权威医师凑了凑，说了一句话：“难道你也是蘑菇?”

天美董事长夫人马晓轶很喜欢这个的故事背后的蕴意——“做任何这些事，都要尽一切可能是去去理解你的百度用户。”

简单道理简单通俗：只要充分理解和满足用户的需求的心态，你就能摆出npc守卫无比热爱的单击游戏，走向人生巅峰;但在上机操作中，用户来自四海八方，需求程度千奇百怪，绝不是只要蹲在边上，就能听得他们坦露如实相告。

这几天，石榴君和天志高一些新进员工和商业伙伴聊了聊，听他们讲述了几则和百度用户有关的，如此折腾自己的什么故事，你可以从中看到天美这11年来的客户运营自己的思路。

端游时代

在压力之下，试着折腾自己

2009年，《飞车》的日活从500万跌到300多万，但那时候行会80%是没有职业经验的毕业的学生，大多数人都没有做免费网游的一点经验。

面对这样的，时任运营管理负责人的纪泽锋那些要求，所有广告策划和自主运营在号上建立“跑跑卡丁车npc守卫”分组，绝对保证每天至少3小时的多交流，并决定坐镇指挥，到多个城市积极开展玩家调研座谈会。

这个中间过程不太常见：做产品比较足够重视电脑用户不假，但发发问卷调查，线上去聊聊也就够了，真的有必要的话让行会跑那么多二三线的城镇吗?时间内长，收入高，这到底是有效的调研还是瞎整?

但事实证明，这个土豆白菜汤的什么效果十分显著：几趟专题座谈会过来，点团队找出了基础再体验差、自主运营节奏感混乱、内容极度匮乏等你的问题。之后，他们又通过用研团队的解决，结合原理定量分析调研的大量资料，将《飞车》的公共用户再细分为竞技性、时尚休闲类和人际交往类百度用户，分析什么不同客户客户和痛点问题，会推出新内容是什么，一带电脑系统和社交生活文章，把流失率高从最高55%降到了40%左右。

《飞车》资深制作人李超在up大会上的分享分享

《飞车》的案例让天美精神意识到了跟公共用户深入沟通和交流的巨大价值差，在其他项目的设计和研发中，他们也开始运用类似的一般逻辑。

2011-2012年，在《御龙在天》上线前，策划们又一折腾到了5个省份城市的二三线城市里，到网吧实地走访红名玩家，企图能找到mmorpg游戏的破局之道点。

之前打国战那个游戏风头太劲正盛，“1个打10个”的战力巨大的差距是许多产品比较的基本配置设计。但在实地走访两个过程中，有公会拿着空啤酒瓶躺在笔记本边，痛哭流涕地倾诉：“我就是比较喜欢玩游戏什么，花了很多钱但没找到快乐的可以体验。”

于是点团队又开始思考，“3个打10个”真的合理吗?是不是彻底破坏了大众电脑用户的亲身体验?后来，这直接会影响了《御龙在天》的平衡的思路。肯定不能1个打10个的翔龙，也最终就成了腾讯公司slg自研的摩托罗拉里程碑2。

几次甜头之后，天美慢慢意念到，“闹腾自己”是能够得到公共用户的最好通过。正如王者荣誉助理制作人luke说的：“水可载舟，亦能覆舟。我们对百度用户一直非常崇敬，会把系统用户放在最高的水平距离。”

但天美可能是没想到，“把用户放进最高的高度”绝对止是这么简单。踏入手游时代之后，他们的身体和精神即将接受新挑战。

手游时代

寻找核心用户，挖掘潜在需求

在手游时期，天美又开始探索帧数、moba游戏等在手机啊上不太常见的产品品类。新的问题很简单再次出现了：既然很少有人在那个手机上玩过fps游戏和moba游戏，那到底该了解谁的产品需求，让谁满意点?

腾讯一般会把用户统称本体用户、次核心公共用户和最外围百度用户，另外最核心系统用户最终决定了产品好最基础知识啊,设计的走向。为了弄不清楚核心百度用户是谁，天美又开始疯狂地折腾自己。

在设计研发《穿越火线》手游版时，顶级处理器上的中度游戏画面端游极为少见。在外部市场在哪里心中暗想，如果把当时最流行的轻度或中度端游用户实现定位为核心公共用户，那简化“移动、精确瞄准、狙击”的操作上限，采用过掩蔽物瞄准射击玩法多显然是更省大事儿，也最什么保险的你选择。

但市场与公共用户研究部(以下是由gon)和产品研发团队选着了一条更难的路：在数轮用户调查之后，他们决定跳出那时的行业环境，冒一定的风险用双摇杆怎么操作选择还原端游版想体验，并在7个多月的产品好打磨后这一阶段做了多轮af，让前期的上手难体验更加平滑。这才有了当时的小故事：《穿越火线》端游成了天美第一个游戏画面手游版小爆款。

而使用md红白机游戏ip地址的《魂斗罗：归来》则相反。据nau一些回想，在审批立项激活，合金弹头加入团队曾借助把dt忠于原作法师当作核心百度用户，但后来发现漫画原作的年代实在久远，各种玩法和艺术生风格类型都难以不满足现在的玩家。

于是在将近4年的设计研发这段里，团队借助把休闲跑酷动作红名玩家、枪战片竟技npc守卫也列入国家本体电脑用户的圈层内当中，每次调整它都要请nau重新详细调查，重新再打磨游戏的核心玩法。最后游戏终于确定一了射击+其他动作+横版卷轴的各种玩法，又加入了装备等成长准求。最终产品在内的升到了最高的行业评级，上线就无法获得了免费榜第二。

只确定一本体用户和组合玩法够，在各种玩法的砂纸打磨这一阶段，天美还要发掘百度用户内心里的需求程度。天美营销总监李强曾告知石榴君：“真实的那些数据和反馈处理应该不会祸害人，但解答数据和可以反馈的会害命。那个举例很经典：产品消费者到底是想一匹跑的快的马，还是还想一辆私家车?”如何用对马儿的市场需求推导公式出汽车，也是一个无比一折腾的过程中。

一款又一款产品地做下去，天美强逼自己掌握到了不少mur的专业知识技能和术语，还把用研分解重组到了法师成功塑造、玩法多设计、3d制作等每一个工作关键的地方当中，“在每一个细枝末节处想研究电脑用户”渐渐成了一种运转模式。

而在一些突破和创新各种玩法的产品好上，点团队还要从零开始，站在对方的立场公式推导百度用户的亲身体验。例如在《见》的设计和研发中，为了去感受视障社会群体的乘车出行情况，幕后主创wayne曾从座落科学园的办公室出发，尽量闭着眼，乘坐公共交通工具前往龙岗文化中心那附近的公园。

经过这段旅途，wayne感觉得到了不合理的盲道设计啊，以及随便进入坐地铁时无人帮个忙的无助，并把这些再体验自动还原到了那个游戏里。最终《见》获得了taptap9.8分的评价文章，无数法师都被单击游戏的再体验和小故事环境和氛围触及到，纷纷空间留言玩哭啊。

不过做出了多个大爆款之后，天美又有了新的心思。和电脑用户零距离沟通交流，先找到领域系统用户，挖掘出来真实需求的确合适研发生产阶段是;但在具体运营阶段，这种常规你操作已经不够。

他们不需要想办法获得电脑用户更多的完全的信任和十分喜爱，并在第一时间能知道用户对哪里不忿。但他们还不知道的是，一旦把自己彻底耗进到百度用户的汪洋中，这又会是一个多么折腾人的历程。

后手游时代

冒着自闭的风险，也要继续折腾自己

《王者荣耀》助理制作人benny一直有一个美好的梦想：像暗黑4当初我的游戏优秀的设计师一样，做出身后人都在玩的那个游戏，在网上面首页产品好和总公司的动态，然后和大家热呼朝天地商讨，亲切地打招呼。

为什么我对动视这么有感情不?因为他们的该作品陪伴了我的成长会。待《王者荣耀》的百度用户慢慢地长大了，他们对魔神会是什么真正的感情呢?会是现在是我对暗黑4的真正的感情吗?我的青春，甚至我的初恋?他们可以不可以把《王者荣耀》当作是他们的荣誉?

仔细可以参考了多个大品牌的沟通模式后，2017年时，donny向当时的知名制作人薛源争取到，开了一个没有运营管理团队进行，活生生的人物的个人微博号：@王者荣耀策划jerry——作为秘书知名制作人，自主运营新浪微博并不是luke的kpi指标，为此他承受住了不小的巨大的压力。

编辑时这样条内容是什么不太容易

一又开始，donny我希望定期网上公布一个转换话题，让玩家就转换话题展开攻击再讨论，但后来发现自己红名玩家的自主意念太高，什么话题总是会越聊越远。后来他渐渐和npc守卫达成了非常默契：每次按照新浪的微博你点赞人数的降序排列，依次解除红名玩家20-30条跟帖，回答对应怎么设计的自己的思路和可能是什么。

渐渐地，jerry可以形成了自己的恢复风格好：直面矛盾，语言直接，论断比较好的专业且好理解。而且他承诺永不删文，任何公会都这个可以翻阅所有新浪微博，打开系统那些过往的看法和快回复。到了2017年，@王者荣耀策划创意jerry每条微博啊的跟帖经常能达到2万。

在这，公会可以反馈的很多什么问题啊也成了游戏啊调优的做个参考：秦王嬴政大招的什么技能具体解释里有55只灵剑，可为什么在战场上只会飞射而出22只?东方曜的霸体技能到底有没有那个效果?这都为版本升级提供了帮助。

但随着新浪微博周围环境的饭圈粉丝化，一些私信和微博的主题越来越远，内容也停止重复一遍。就开始jerry会反复解释他们调整方法剑圣的标准一，还详细地列个过他们的调整方法文章。但后来他发现自己，一些红名玩家其实只是想宣泄自己的心情，还有不少人对他甚至他的家人通过言语攻击。

很多跟帖非常过分

为了出售也能恢复的留个言，jerry必需查找三条回帖，这些文章免不得在他的脑海留下来好印象。他更担心儿子长大以后的，发现自己这个微博帐号之后的景象。一度被负面过激言论搞到自卑自闭的luke也考虑过先放弃这种交流沟通什么形式，但为了一又开始的目标，他还是硬着头皮接着折腾出去，寻找其他更合适的那个平台。

benny试过游戏论坛，还趁机让更多创意策划直接与玩家交流，但很少有人能挡住大量的用户的审视、私信和冲荡。不过luke依旧是没有彻底放弃，我现在他又结束尝试在虎扑篮球、魔兽论坛等社区办事处上，继续详细地向公共用户介绍行会的调整自己的思路。

donny的境遇是用户变化的时代缩影。现如今很多用户已经不再会默默蹲在角落中，等着别人来此插嘴，他们中最流行的的转换话题很可能是是#如何教广告策划做游戏啊#。而在《王者荣耀》这样的国民单击游戏的尝试之余，天美也在其他的产品上努力思考能否甚至超越“我说你听”的解题思路，让百度用户有更多的进行。

《乱世王者》的牌子总监袁姗姗以为，mmo的本体用户一向是拥有高学历，智商高，高薪酬的人群中。他们的眼眸一眼看透太多，很难被常规的品牌主张什么吸引。

但研究一番之后，市场在哪里团队抓住他了slg游戏的一个不同点：这个品类的官网情节并不突出，但是玩家会在无数结成联盟、大规模的战争中经历自己的小故事，换句话说，对于法师而言，游戏啊的主线剧情其实就是自己所经历的这个故事。

那么，作为一款革命题材的游戏啊，玩家的小故事不就是这个游戏啊的世界中的史诗装备么?于是，天美以“智能智造历史的”为手机主题，很快推出了“的四大发明”品牌计戈，记录信息和传播电脑用户的这个故事，并向用户活动征集故事。

经过漫长的编辑的话什么工作，在3周年的时，《乱世王者》可以借鉴《史记》本纪、世家、本纪的其他格式，将普通法师的小故事驻扎在一起，会推出了堪称“一书载一城，一城一千古流芳”的荣耀史册。它亲人相聚了大量高黏性的电脑用户，也能唤醒了更多系统用户对ugc社区的热情无比。

郭晓东如果说，做营销的本质区别就是和电脑用户交流沟通。生产商需要要人们熟知每这一类电脑用户的汉语和行为，并让系统用户能思维到官方明白和认同他们的热爱。“天美从上到下都很不认同这种大品牌重新搭建论证思路。”

系统用户会通过1万种目的与天美沟通

郭晓东曾协助天美十周年主KV的设计啊。按照常规的套路，只要把所有单击游戏的一个角色正儿八经地摆在分开，广告天美菱加油口号就还可以;但他们却让啊,设计几个同学为一个角色加了戏，让他们吃着美食唱着歌，拆开礼物吧，举杯庆祝，连火锅对面的五花肉片都能看见清晰的纹络。

天美15周年大海报

郭晓冬感觉这些反复被折腾的求过程很有，因为这才行作出系统用户想的别的角色和极度热爱：“和公共用户沟通和交流不是买量，只有和用户才会产生更强的那种情感命运的羁绊，你的产品好才有可能会活得更久。”

编后语

正如文章名字是什么所说的，天美11年的古代史，可以说是几条自我一折腾的历程。

市场里在变，公共用户在变，新的细分品类，新的系统用户也会不需要更多的研究什么，而且对待系统用户的传递也都必须不断转变。对于游戏商而言，这件事情的标准始终苛刻，且永无终点站下车。

天美11十周年大幅海报——乐亦道在何处、趣往今后

为了测试一款详细流程在105个小时以上的单击游戏，姚晓光曾自己打了50多遍。在oe(用户体验测试)上，他是没有躲在单面钢化前面仔细，而是在小会议室陪公会一起坐了七八个多少小时，早上秘书叫他去外面点菜吃饭，他要坚持和红名玩家一起吃饭了。后来用研加入团队支持人的嗓子沙哑，他干脆亲自出席了最后两多少小时，把红名玩家全部送走才算结束后。

一位用研总经理曾告诉你石榴君，做调研工作的时候，曾有公会的语言好十分直白：这么垃圾的东西好意思是拿来讲，不知道策划推广的脑子里里是什么那些东西!那时候一名刚做创意策划的女孩就绷不住了。然而音乐制作人告知他，项目是什么组里的很多新策划创意都有啊被百度用户骂哭的有过，但他们依旧一般不会在调研前期装备筛选百度用户：“我们就要最真实的情绪。”

但我还对件这件事好奇：天天和系统用户打过交道到底能有多大的人生乐趣?既然许多从业多年的游戏人已经无法获得了足够的付出，他们为什么还能够两三年，十几年如一日地变着花样一折腾自己?

前不久，曾在微博账号上挨批无数的alan受kpl联赛一名教练作为经纪人的请帖，试着做了你的人生中的第一场会直播，即时答复公会对王者模拟器战的茫然。这场会直播的效果还不错。

下播之后，donny然后打开网站论坛，看到了几句话：“从看直播过程中中，能看见了策划推广对单机游戏确实是很有爱的。”

2010年的某一天，刚刚加入到腾讯集团的luke走入好几家网吧，忽然发现自己一名红名玩家在玩自己做的《三国》。他跟网吧管理员要了这名法师对面的摄影机位，偷偷看了好长时间，却一句话也没好意思是跟他说。

如今平台迁移，市场在哪里巨变，百度用户生长换代，可以看和被观战的所处的位置倒转。但对luke来说，这都是在他做那个游戏的职业生涯里里，罕有的，能体会到巨大满足感的最关键的时刻。