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铁道部官网订票电话一站式服务

更新时间：2024-05-24 | 编辑：融修明

铁道部官网订票电话一站式服务概述

铁道部官网订票电话一站式服务是中国铁路客户服务中心为方便广大旅客购票而推出的一项便捷服务。旅客可以通过拨打订票电话95105105，或者登录铁道部官网www.12306.cn进行购票。该服务集购票、改签、退票、查询车次、查询余票等功能于一体，让旅客购票更加方便快捷。

一、电话订票流程

1. 拨打订票电话95105105，按照语音提示选择相应功能。

2. 输入乘车人的有效身份证件号码，进行身份验证。

3. 选择要乘坐的车次、出发日期、出发地、目的地等信息。

4. 确认所选车次、席别、张数等信息，进行订票。

5. 系统生成订单号，订票成功。

二、官网订票流程

1. 登录铁道部官网www.12306.cn，点击“购票”。

2. 输入乘车人的有效身份证件号码，进行身份验证。

3. 选择要乘坐的车次、出发日期、出发地、目的地等信息。

4. 确认所选车次、席别、张数等信息，进行订票。

5. 系统生成订单号，订票成功。

三、改签、退票服务

1. 电话订票改签：拨打订票电话95105105，按照语音提示选择改签功能，输入订单号和乘车人的有效身份证件号码，进行身份验证。根据语音提示，选择要改签的车次、出发日期等信息，进行改签。

2. 官网订票改签：登录铁道部官网www.12306.cn，点击“改签”，输入订单号和乘车人的有效身份证件号码，进行身份验证。根据提示，选择要改签的车次、出发日期等信息，进行改签。

3. 电话订票退票：拨打订票电话95105105，按照语音提示选择退票功能，输入订单号和乘车人的有效身份证件号码，进行身份验证。根据语音提示，选择要退票的车次、出发日期等信息，进行退票。

4. 官网订票退票：登录铁道部官网www.12306.cn，点击“退票”，输入订单号和乘车人的有效身份证件号码，进行身份验证。根据提示，选择要退票的车次、出发日期等信息，进行退票。

四、车次、余票查询服务

1. 电话订票查询车次：拨打订票电话95105105，按照语音提示选择车次查询功能，输入出发地、目的地、出发日期等信息，进行车次查询。

2. 电话订票查询余票：拨打订票电话95105105，按照语音提示选择余票查询功能，输入出发地、目的地、出发日期等信息，进行余票查询。

3. 官网订票查询车次：登录铁道部官网www.12306.cn，点击“车次查询”，输入出发地、目的地、出发日期等信息，进行车次查询。

4. 官网订票查询余票：登录铁道部官网www.12306.cn，点击“余票查询”，输入出发地、目的地、出发日期等信息，进行余票查询。

五、客户服务

1. 电话订票客户服务：拨打订票电话95105105，按照语音提示选择客户服务功能，与客服人员进行咨询、投诉等。

2. 官网订票客户服务：登录铁道部官网www.12306.cn，点击“联系我们”，填写并提交在线客服表单，与客服人员进行咨询、投诉等。

六、常见问题解答

1. 电话订票常见问题解答：

a. 电话信号不好，无法拨打电话怎么办？

b. 订票时，身份证件号码输入错误怎么办？

c. 订票时，车次、出发日期等信息选择错误怎么办？

2. 官网订票常见问题解答：

a. 官网访问速度慢，无法打开网页怎么办？

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